Huttopia Lac de Carcans

Client de longue date chez Huttopia, mais plus jamais après cette expérience. Nous avions réservé une semaine au Lac de Carcans début août 2026, en pleine crise des incendies en Gironde. La préfecture recommandait officiellement d'éviter les déplacements vers le département, classé en risque incendie maximal, et nous n'allions pas risquer nos seules vacances de l'été avec un enfant de 9 ans sur un pari que la situation s'améliorerait.

Nous avons contacté Huttopia plus d'une semaine avant l'arrivée. Je ne demandais même pas de remboursement. J'ai proposé d'accepter un simple report ou un avoir. Refus total. Pas de report, pas d'avoir, pas de geste commercial. Rien. Leur réponse en résumé, le camping est ouvert, donc débrouillez-vous.

Le camping était effectivement ouvert au final, tant mieux pour eux. Mais quand des familles font face à une situation exceptionnelle, reconnue par les autorités elles-mêmes, et qu'une entreprise refuse jusqu'à un avoir qui ne lui coûte quasiment rien, ça en dit long sur la considération qu'elle a pour ses clients. Nous sommes partis ailleurs et nous y retournerons. Chez Huttopia, plus jamais.

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Très bon camping, bien situé dans un bel environnement (lac à pied en proximité immédiate +océan facilement accessible en vélo voir en voiture).
L'équipe est très accueillante et très pro.

Nous avons séjourné à Huttopia Lac de Carcans pendant les grands incendies qui ont ravagé la Gironde. Le camping en lui-même est magnifique, mais nous avons été très déçus par la manière dont la situation a été gérée.
Au cours de notre séjour, nous avons subi une coupure d'électricité liée aux opérations de lutte contre l'incendie, une perte temporaire de couverture du réseau mobile et une fumée bien perceptible. Les clients n’ont pas été informés de manière proactive de la coupure de courant, de sa cause ni de sa durée prévue. Nous n’avons reçu des informations qu’après nous être renseignés nous-mêmes à la réception.
Nous n’avons pas non plus reçu de mises à jour régulières concernant la situation des feux de forêt ni les procédures d’urgence du camping. Lorsque nous avons posé la question, on nous a simplement répondu qu’en cas d’urgence, tout le monde serait évacué vers la plage dans les dix minutes. Cela ne répondait pas à nos questions sur la manière dont la situation était surveillée ni sur les circonstances dans lesquelles des mesures supplémentaires seraient prises.
En tant que famille voyageant avec un jeune enfant, nous avons estimé ne plus disposer d’informations suffisantes pour prendre des décisions éclairées et avons donc décidé de mettre fin prématurément à nos vacances.
Ce qui nous a encore plus déçus, c’est le service client après coup. Au lieu de répondre à nos préoccupations concernant la communication dans une situation exceptionnelle, notre réclamation n’a reçu pour toute réponse, à plusieurs reprises, que la simple affirmation qu’il n’y avait pas eu d’évacuation officielle. Cela ignorait complètement les véritables problèmes que nous avions soulevés.
Nous comprenons que le camping n’ait pas été officiellement évacué. Cependant, nous nous attendions à une bien meilleure communication et à une réponse davantage axée sur le client pendant et après un événement aussi extraordinaire.

Nous avions une réservation à Huttopia Lac de Carcans à partir du 25 juillet, mais en raison de la situation d'urgence (niveau 5, noir) et de la recommandation pressante des autorités d'éviter la région, nous avons souhaité modifier notre réservation. Huttopia a refusé, alors que d’autres campings disposaient encore de places disponibles.
Nous avons dû payer nous-mêmes un tout nouveau séjour, sans aucune flexibilité. Entre-temps, le camping est fermé aux nouvelles réservations, mais on nous a dit que nous pouvions « tout à fait partir ».
C’est incompréhensible et cela constitue un très mauvais service.

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