SunLodge Katsura - 5 personnes

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Un emplacement et des équipements exceptionnels

Un emplacement idéal, une super ambiance et de nombreuses activités ludiques, mais avec un peu plus d’efforts, le parc et les piscines pourraient être bien plus propres. Actuellement, les piscines sont pleines de saletés et de feuilles, et personne ne se soucie de les nettoyer. De même, les escaliers menant aux grands toboggans sont crasseux. Il faut marcher dans la boue avant de monter les escaliers pour glisser dans la piscine. De même, les toboggans destinés aux jeunes enfants sont loin d’être sûrs et glissants à cause de… oui, des algues (manque de propreté). Les matelas Ikea étaient usés et inconfortables. Ce parc a beaucoup de potentiel si l’on y consacrait davantage d’efforts (sous une autre direction).

Ma famille a séjourné trois fois au Camping Bella Italia, et jamais de notre vie nous n’avons vécu une situation comparable à celle d’aujourd’hui.

À l’entrée du lac, l’agent de sécurité connu sous le nom de « Susu » (ou un nom similaire) s’est mis à nous crier dessus de manière agressive parce que nous n’avions pas de bracelets. Nous avons tenté à plusieurs reprises de lui expliquer que nous n'étions pas nous-mêmes des clients et que nous accompagnions simplement notre famille qui séjournait au camping, mais il ne voulait rien entendre et ne faisait que devenir de plus en plus agressif.

Ce qui est tout à fait inacceptable, c’est qu’il s’est ensuite comporté de manière intimidante et a levé la main vers moi, une femme, obligeant mon mari à intervenir pour lui demander de se calmer et de baisser la main.

Aucun agent de sécurité ne devrait jamais crier sur des clients ou des visiteurs, les intimider ou leur faire ressentir une menace physique. Je vis en Italie depuis des années et je n’ai jamais été traitée avec un tel manque de respect.

Nous avons décidé de ne pas appeler la police car nous ne voulions pas gâcher davantage cette journée, mais avec le recul, cet incident était suffisamment grave pour mériter une plainte officielle et une enquête approfondie de la part de la police. Une personne faisant preuve d’un tel niveau d’agressivité ne devrait pas être chargée d’assurer la sécurité des familles.

Cette expérience a complètement terni notre opinion du Camping Bella Italia. Un camping familial devrait permettre aux gens de se sentir les bienvenus et en sécurité, et non pas d’avoir peur de la personne postée à l’entrée. La direction devrait prendre cet incident très au sérieux avant qu’il n’arrive quelque chose de pire à quelqu’un d’autre.

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