Velthorst - 4 personnes

Une expérience absolument épouvantable, évitez cet endroit !!!!!!
C'était de loin l'une des pires expériences hôtelières que nous ayons jamais vécues((((
Nous avions réservé un chalet pour une semaine entière via Booking.com et avions fait le voyage depuis un autre pays. Après un long et épuisant voyage, nous sommes arrivés à 19 h 30, pour découvrir que la réception était complètement fermée. Nulle part sur le site web de l’hôtel ni sur Booking.com il n’était clairement indiqué que la réception fermerait à 18 h. La seule information disponible était que l’enregistrement commençait après 16 h.
Nous avons appelé le service client, dans l’espoir que quelqu’un puisse nous aider. Au lieu de cela, on nous a dit de revenir à 9 h le lendemain matin, à l’ouverture de la réception. Nous avons fait remarquer qu’il y avait des coffrets à clés juste à côté, mais la réponse a été choquante : « Vous pouvez dormir dans la forêt ou dans votre voiture, mais personne ne vous donnera la clé. »
Lorsque j’ai demandé pourquoi les horaires d’ouverture de la réception n’étaient mentionnés nulle part avant notre arrivée, on m’a répondu : « Les horaires de la réception sont affichés sur la porte. Vous pourrez le voir une fois sur place. » C’est l’une des réponses les plus ridicules et les moins professionnelles que j’aie jamais entendues. En quoi cela est-il censé aider quelqu’un qui a déjà parcouru des centaines de kilomètres ?
À ce moment-là, j’étais en larmes. Nous avions déjà payé pour toute la semaine, et Booking.com indiquait clairement que toutes les taxes et tous les frais étaient inclus. Nous avons tout simplement été laissés pour compte, sans aucune solution.
Après près d’une heure de recherche, nous avons enfin trouvé un membre du personnel et avons littéralement dû le supplier de nous donner la clé. Sans lui, nous aurions dû passer la nuit dehors.
Comme si cela ne suffisait pas, il faisait une chaleur insupportable dans le chalet. Il n’y avait ni climatisation, ni même de ventilateur. Avec des températures dépassant les 40 °C, le chalet ressemblait à un four. Il était pratiquement impossible de dormir.
Ce manque total d’empathie, de professionnalisme et de respect élémentaire envers des clients qui paient est inacceptable. Les gens viennent ici pour se détendre, pas pour qu’on leur dise de dormir dans une voiture ou dans la forêt à cause de votre mauvaise organisation.
Cette expérience a complètement gâché le début de nos vacances. La direction doit sérieusement repenser à la fois son système d’enregistrement et la manière dont son personnel traite les clients.
Je ne reviendrai jamais ici et je ne peux absolument pas recommander cet endroit à qui que ce soit.

Charmante maison/bungalow sans climatisation, ce qui était un peu dommage vu qu'il faisait 41 degrés à notre arrivée. Une place de parking est disponible près du bungalow. Lorsque vous choisissez votre logement, veuillez noter que vous ne disposez pas encore du numéro exact de la maison ; celui-ci ne vous sera communiqué qu'à votre arrivée. Le personnel de la réception est aimable et toujours disponible tant qu’il est présent (pendant les heures d’ouverture). Il y a une piscine et une petite plage extérieure où vous pouvez également vous baigner. Le village est accessible à vélo ; vous y trouverez un supermarché. Nous avons passé un excellent séjour.

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Un complexe agréable et propre. Un personnel aimable. 👍

Un charmant petit parc, idéalement situé pour la randonnée et le vélo. Culture, villes et shopping à proximité. Le gîte était propre.

J'ai tout adoré ; le seul petit bémol, c'est qu'il pourrait y avoir davantage d'activités ou d'installations pour les enfants. À part cela, j'ai tout apprécié et c'est une expérience à renouveler.