Domaine EcÔtelia

Un weekend semplicemente magnifico, in un posto tranquillo.

Una sosta fantastica!
Personale molto accogliente e servizi di qualità. Un posto bellissimo immerso nella natura 🍄‍🟫

La nostra esperienza al Domaine EcÔtelia è stata davvero deludente. Avevamo prenotato una notte in una yurta, ma appena arrivati, un forte odore di umidità e muffa rendeva il soggiorno quasi insopportabile. Come unica spiegazione, ci è stato detto che quell’odore era normale a causa del pelo di yak.

Contrariamente a quanto si potrebbe … pensare, non ci è stata proposta alcuna soluzione alternativa in loco, nemmeno se avessimo pagato un supplemento. Non ci è stata offerta assolutamente nessuna alternativa. Abbiamo quindi dovuto ripartire senza passare la notte lì, dopo aver fatto tutto quel viaggio.

Un altro motivo di preoccupazione: la presenza di una stufa a gas portatile all’interno della yurta. Ci chiediamo quali siano le condizioni di ventilazione, i rischi legati al monossido di carbonio e le precauzioni prese in materia di sicurezza antincendio.

Ma il nostro stupore non finisce qui. Scopriamo che Laurent Roy, direttore operativo di EcÔtelia, pubblica lui stesso una recensione a cinque stelle particolarmente elogiativa sulla propria struttura, raccontando il suo soggiorno in una yurta. L’account ufficiale della struttura lo ringrazia poi pubblicamente come se fosse un cliente indipendente, senza specificare il suo legame professionale con la struttura.

Alleghiamo a questa recensione gli screenshot di questo post, della risposta ufficiale di EcÔtelia e del suo profilo LinkedIn, che menziona esplicitamente il suo ruolo di direttore operativo.

Questa messa in scena di una recensione da parte di un responsabile della struttura solleva seri interrogativi in merito alla trasparenza e alla credibilità. E quando si confronta la sua versione con la nostra esperienza reale, in particolare per quanto riguarda la totale assenza di proposte di sistemazione alternativa, la discrepanza è a dir poco inquietante.

Tra la nostra esperienza sul posto e queste pratiche, la fiducia è ormai compromessa. Non consigliamo assolutamente questa struttura. Leggi di più Mostrare di meno

Avevamo prenotato una notte al Domaine EcÔtelia, vicino a Langon, in una yurta, tramite un’offerta speciale. Purtroppo, la nostra esperienza è stata davvero deludente e non siamo riusciti a goderci il soggiorno che avevamo programmato.

Appena entrati nella yurta, abbiamo notato un forte odore di umidità e muffa, che ci è sembrato … particolarmente preoccupante. A nostro avviso, non si trattava di un semplice odore legato ai materiali da costruzione. Con nostro figlio al seguito, non ci siamo sentiti abbastanza tranquilli per passarci la notte.

Abbiamo subito segnalato il problema alla reception. Il proprietario ci ha spiegato che quell’odore era normale in una yurta, a causa dell’isolamento fatto di pelo di yak. Questa spiegazione però non ci ha convinto e non ha dissipato le nostre preoccupazioni riguardo alle condizioni dell’alloggio.

La cosa più deludente è stata la mancanza di una soluzione alternativa. Nonostante avessimo segnalato il problema e non potessimo rimanere nella yurta in quelle condizioni, non ci è stata offerta alcuna proposta di sistemazione in un’altra struttura della tenuta, né alcun gesto di buona volontà o soluzione concreta. Abbiamo quindi dovuto ripartire senza poter goderci la notte che avevamo prenotato.

A questo si aggiungono i 20 € in più pagati al nostro arrivo per nostro figlio, oltre alle spese di viaggio, carburante e autostrada sostenute per questo soggiorno che alla fine non abbiamo potuto goderci.

Ci ha preoccupato anche la presenza di un riscaldamento a gas in questa struttura destinata ad ospitare persone per la notte. Senza pretendere di poter giudicare tecnicamente la conformità dell’impianto, riteniamo legittimo chiederci quali siano le condizioni di ventilazione e le precauzioni prese per prevenire i rischi legati al monossido di carbonio e alla sicurezza antincendio. Queste questioni ci hanno preoccupato ancora di più visto che eravamo con un bambino.

Non pretendiamo di fare una perizia tecnica sulla struttura, ma un forte odore di umidità e muffa, unito alla mancanza di una risposta concreta quando un cliente segnala un problema, per noi è un’esperienza inaccettabile.

Riteniamo legittimo chiedere il rimborso completo del nostro soggiorno, dato che non abbiamo potuto usufruire dell’alloggio prenotato e che sul posto non ci è stata proposta alcuna alternativa.

Il concetto alla base della struttura e l’ambiente possono essere allettanti, ma non bastano a compensare un’esperienza così deludente. Ci aspettavamo una sistemazione accogliente, rassicurante e un minimo di considerazione di fronte a un problema segnalato immediatamente.

Allo stato attuale, non consigliamo questa esperienza, soprattutto alle famiglie con bambini. Speriamo che il nostro feedback venga preso in considerazione e che vengano effettuati dei controlli affinché altri clienti non si trovino nella stessa situazione. Leggi di più Mostrare di meno

Un momento fuori dal tempo in una sistemazione davvero davvero insolita: la yurta mongola.
Dopo un’accoglienza davvero calorosa, scopriamo la yurta. Una volta dentro, ti sembra di essere in mezzo alla steppa con gli animali selvatici tutt’intorno... Che notte! Poi la colazione, abbondante e super tipica, con prodotti davvero ottimi.
Torneremo per scoprire un’altra sistemazione in un angolo del mondo.

Da evitare!
Ho prenotato tramite la mia Smart Box con un supplemento di 44 € per una notte in una capanna da boscaiolo in legno, ma non avevo notato che, scritto in caratteri minuscoli, c’era scritto “yurta”.
Arrivati sul posto, che sorpresa: era una yurta! Io e mio marito non siamo riusciti a restare, perché la yurta era ammuffita e c’era … un odore insopportabile di pelle di yak. Siamo tornati alla reception per chiedere di cambiare alloggio, disposti a pagare un supplemento per qualsiasi sistemazione, anche un piccolo pod, la signora alla reception, impeccabile e molto gentile, ha cercato di darsi da fare, ma il suo responsabile, Laurent, non ha voluto saperne (il sito era vuoto quel giorno, preciso: 5 auto), sostenendo che non ci fossero alloggi disponibili. Penso che cambiare le lenzuola e dare una pulita al pavimento in un POD avrebbe richiesto 10 minuti. Invece non ci è stato proposto nulla, abbiamo dovuto andarcene perché, ok, alloggio insolito, ma che puzzasse e fosse pieno di umidità, no! La casetta ci è costata 95 € e abbiamo aggiunto altri 44 €: tutto buttato via senza alcuna soluzione per noi, nemmeno una parola da parte sua! Lo trovo inaccettabile e intollerabile! Da evitare, non vi farò certo una bella pubblicità, eppure eravamo già stati qui, peccato... Grazie comunque alla signora alla reception Leggi di più Mostrare di meno