The Hills met Hottub & Sauna - 5 persoons

Het was onze eerste keer in het Wilsumer Berge Park buiten het vakantieseizoen in Nedersaksen. We huurden een Nature Lodge in "The Valley" en waren zeer aangenaam verrast. Het huis is groot genoeg voor vier personen, zeer schoon, modern en smaakvol ingericht. De ligging van de lodges is heel dicht bij de receptie, minimarkt, restaurant, minigolf, alpaca's, zwemmeer, enz. Het zwemmeer heeft twee glijbanen, die niet alleen leuk zijn voor jonge gasten. Er is een snackbar bij het zwemmeer, maar we hadden graag meer interactie en service gehad. Net als bij de hamburgerketens moet je bestellen bij een touchscreen terminal. Ik heb het restaurant apart beoordeeld, alleen dit: het eten was elke keer uitstekend. Al met al kunnen we op basis van onze ervaringen het park absoluut aanbevelen.

Een prachtige plek, bijna op de grens tussen Nederland en Duitsland @

Onze algemene indruk is positief en we zijn tevreden over ons verblijf, hoewel er een aantal punten zijn die verbeterd kunnen worden. De belangrijkste redenen waren de natuur, het bubbelbad en de sauna, evenals het uitzicht vanuit het huis en de omgeving (bos).De accommodatie was uitstekend: warm, gezellig en uitgerust met alles wat je nodig hebt om te koken en te ontspannen. Gewoon perfect.
Het personeel bij de receptie is beleefd en vriendelijk, maar helaas niet erg geïnteresseerd in het helpen van gasten die zonder auto reizen. We hebben ze bij aankomst verteld dat we zonder auto reisden. Het weer was slecht en we moesten ongeveer 15 minuten lopen naar ons huis met koffers. Er werd ons geen hulp aangeboden bij het vervoeren van de koffers.
Ik heb ook via WhatsApp gevraagd of het mogelijk was om brandhout te leveren voor het bubbelbad en dat we dit later bij de receptie of contant zouden betalen. Hier kwam geen antwoord op en we moesten het brandhout zelf kopen op de markt en naar het huis dragen, hoewel je kleine voertuigen hebt waarmee medewerkers reizen. Ongelooflijk dat dit niet opgelost kan worden voor gasten... Service?
Het park en terrein zijn mooi en goed onderhouden. Enige minpuntje: het pad naar de receptie was helemaal beijzeld en er was niets gestrooid tijdens ons verblijf. Het was heel gemakkelijk om uit te glijden en je hand of been te bezeren. Ik zou Wilsumer Berge aanraden aan mijn vrienden, maar meer aan degenen die een auto hebben. Zonder auto is het moeilijk voor gasten - het heen en weer sjouwen van brandhout in slecht weer is geen ontspannen vakantie.
Ik wil ook de waterkwaliteit in het bubbelbad noemen: helaas begint het na de eerste nacht onaangenaam te ruiken, en aan het eind van de tweede dag na de tweede keer opwarmen is het water niet meer bruikbaar. We moesten de receptie vragen om het water te verversen, wat zonder problemen werd gedaan. Ik ben geen expert, maar misschien is het makkelijker om een soort ecotablet te gebruiken om dit te voorkomen? We waren er 5 dagen en elke tweede keer was het water al troebel en stonk het :(

Helaas was ons verblijf over het geheel genomen erg teleurstellend. Het geadverteerde buitenbad werkte niet en kon niet gebruikt worden. Ook de pelletkachel gaf problemen - vooral deze twee punten waren doorslaggevend voor onze boeking. Daarnaast waren er verschillende technische mankementen: de inductiekookplaat werkte niet betrouwbaar, lampen flikkerden wanneer andere elektrische apparaten werden ingeschakeld en er was geen lamp in de buitenruimte; in plaats daarvan waren blootliggende kabels zichtbaar, wat wij op zijn minst relevant vonden voor de veiligheid. Het buitenbad was ook niet voorbereid en vies. Het personeel was vriendelijk en nam de tijd om een oplossing te vinden, maar de problemen werden niet opgelost tijdens ons verblijf. Al met al voldeed de staat van de accommodatie helaas niet aan de verwachtingen en de geadverteerde faciliteiten.

Tijdens onze eerste nacht waren de leidingen bevroren van het huisje ÖÖD Suite (eerste foto van het huisje online is in de sneeuw, je zou denken dat het geschikt is voor de winter, hier kom ik later nog een keer op terug). Hierdoor konden we niet meer gebruik maken van de wc, douche of kraan. Dit probleem kon niet worden opgelost en er was geen alternatief huisje van vergelijkbare aard/beleving beschikbaar. Dat zoiets kan gebeuren, begrijp ik nog wel. De manier waarop het management hier vervolgens mee omging heb ik veel moeite mee. In plaats van een redelijke oplossing of restitutie, werd ons gevraagd €277,50 te betalen voor die halve nacht, zonder duidelijke specificatie van dit bedrag (totale boeking: €710 voor 4 nachten + €10 hout). Wij zijn hierover geen enkele keer proactief benaderd. Wanneer wij zelf contact zochten, kregen we de receptie aan lijn en was het management “druk” en moesten we het de volgende dag opnieuw proberen. We ontvingen uitsluitend e-mails van de receptie, die zelf geen beslissingen mocht nemen. Omdat het management vasthield aan dit hoge bedrag, voelden wij ons genoodzaakt onderhandelingstechnisch al tegemoet te komen en deden we een tegenvoorstel van €100 — een bedrag dat wij gezien de situatie eigenlijk al fors vonden. Na dit voorstel werd per e-mail meegedeeld dat het “definitieve besluit van het management” was dat wij €147,50 moesten betalen. Wederom geen specificatie en op ons tegenvoorstel werd inhoudelijk niet ingegaan. Onder andere ’s nachts de wc niet kunnen doortrekken (die bovendien niet volledig is afgesloten van het slaapgedeelte) en ’s ochtends niet kunnen douchen, lijken geen factoren te zijn geweest waar het management rekening mee hield. Telefonisch kregen we zelfs te horen dat je ’s nachts toch geen water nodig hebt. Met een paar flesjes bruisend water van de receptie werden we geholpen de ochtend door te komen — niet ideaal om bijvoorbeeld thee of koffie te zetten in een huisje dat bovendien niet warm te stoken was, het huisje was beperkt voorzien van een airco met verwarm functie die dus niet al te veel deed. Nogmaals, de eerste foto op de website toont het huisje in de sneeuw, waardoor wij de verwachting hadden dat het hierop ingericht zou zijn. Kortom: problemen kunnen ontstaan, maar de klantenservice en het gebrek aan bereikbaarheid, transparantie en redelijkheid vanuit het management maken dat wij dit park niet kunnen aanbevelen. Let op! De spiegelmuren zijn overdag bijzonder en geven privacy zolang het buiten licht is en de gordijnen open zijn. Zodra het buiten donker is en binnen de lampen aan zijn, kun je echter van buiten goed naar binnen kijken en verdwijnt het spiegeleffect volledig. Het huisje is zo gelegen dat de kans niet heel groot is dat mensen daadwerkelijk naar binnen kijken, maar het geeft toch een ongemakkelijk gevoel. Het vreemdste vonden wij dat de badkamer met douche slechts gedeeltelijk is voorzien van blinderende stickers (zodat je nog naar buiten kan kijken, online zijn deze stickers niet te zien) — en ook deze geven minder privacy dan je zou verwachten, terwijl de buren aan die kant vrij dichtbij staan.

Hebben dit verblijf geboekt de eerste week van januari. Het was heel de week aan het sneeuwen maar te temperaturen waren rond de 0 wat het nog oke maakte om buiten te komen enkel autorijden was wat uitdagender. De locatie onder de sneeuw is echt mooi. De weg tot de chalets is prive waardoor als het rustig is de baan mooi wit is. Aanmelden gebeurd bij de receptie dat heel behulpzaam is, wel spijtig dat de openingsuren wat beperkt zijn maar dit is normaal in laag seizoen... We hadden de Logde+Hot tub geboekt. Deze zijn semi afgesloten van andere wat nu geen probleem was want het was toch rustig. Spijtig genoeg hebben we de eerste avond van ons verblijf geen gebruik kunnen maken van de Hot tub doordat het kraantje niet aan de wonig is maar een paaltje buiten waardoor het was dichtgevroren. Dit hebben ze wel de dag erna direct opgelost waardoor we het toch konden gebruiken. Voor de rest was de locatie zeer proper, alles was aanwezig voor een gezellig weekend. Kleine verbeterpunten: - de shampoo en showergel waren niet genoeg gevuld. - de lodge was voor 4p (2 x 2persoonsbed) bedden waren opgemaakt maar enkel 2 handdoeken ipv 4 maar weet zeker dat als we er voor nog zouden vragen we deze hadden gekregen. Al bij al een mooie locatie, goede service. Tot snek!