Resort Mooi Bemelen

Heerlijk verblijf op een prachtige plek

-

Voor een zogenoemde ‘lastminute-deal’ betaalden wij 1979 euro voor één week in een 6-persoons huisje. Enkele dagen later – nog voordat we betaald hadden – bleek dezelfde ‘deal’ gedaald naar zo'n 1200 euro. Ondanks herhaald contact kwam er geen enkele tegemoetkoming. Ik werd ook niet meer teruggebeld, men gaf als reden dat we “niet bereikbaar” waren, maar ik had geen enkele oproep gemist. De communicatie voelde afstandelijk en onpersoonlijk. Gedurende ons verblijf in de zomervakantie zagen we dat het park vrijwel leeg was en we begrijpen nu ook wel waarom. Het huisje zelf viel zwaar tegen. De foto’s online gaven een beeld van luxe, maar bij binnenkomst rook het huis naar riool. Ook werkte de airco nauwelijks (zelfs bij koel weer bleef het 28 graden binnen) en waren er duidelijke gebreken zichtbaar. Denk aan slijtage aan meubels, een kapot rek in de vaatwasser, vieze vaat in de kast, mieren in huis en vlekken in het beddengoed. Ook de bedden waren doorgelegen. Het geheel voelde goedkoop aan en door de dunne muurtjes was het ook erg gehorig. Ook de kleine details laten zien dat er weinig aandacht is voor gastbeleving. Er waren geen kussens voor de tuinstoelen, geen toiletrolhouders, geen kleerhangers. Het terras lag bij aankomst vol bladeren, blijkbaar wordt er voor dit bedrag niet eens geveegd. Er was ook niemand die informeerde of we het naar ons zin hadden. De technische dienst wil ik wél positief benoemen: de medewerkers waren vriendelijk en behulpzaam. De organisatie daarachter laat het echter volledig afweten. In eerste instantie werd er snel gereageerd, maar na een paar meldingen verdween elk contact. Telefoontjes werden genegeerd zodra men ons nummer herkende, WhatsApp berichten bleven onbeantwoord, totdat we als proef anoniem belden en toen wél iemand aan de lijn kregen. Dit wekt op mij niet de indruk dat men waarde hecht aan tevreden gasten. Ook privacy is een aandachtspunt. Wij hadden serieus geluk met de ligging van ons huisje, maar de meeste huisjes staan dicht op elkaar en de badkamerramen zijn voorzien van raamfolie waar je bij bepaalde lichtval doorheen kunt kijken. Zo zag ik zelf duidelijk iemand anders naakt staan toen ik voorbijliep. Dit is geen prettig idee. Qua voorzieningen stelt het park weinig voor. Buiten een ijskoud zwembad en sporadische activiteiten is er weinig te doen. Er zijn blijkbaar ook nog bepaalde werkzaamheden. Wij werden meerdere ochtenden vroeg gewekt door werkzaamheden en vrachtwagens en zelfs het plaatsen van een prefab huisje om 6 uur ‘s ochtends. Ook delen van het terrein waren feitelijk een bouwput, met bouwafval, zandhopen en metershoog onkruid. Zie de foto’s die ik heb toegevoegd. Wat voor ons echt onbegrijpelijk was: we ontdekten dat we zonder overleg kort in beeld waren gebracht op social media. Toen ik hier een opmerking over maakte, werd ik zonder reactie meteen geblokkeerd van de Facebookpagina. Dat voelde als het definitieve signaal dat feedback hier niet gewaardeerd wordt. Dit gaf ons het gevoel totaal onbelangrijk te zijn als gast. Alles wijst erop dat omzet belangrijker is dan gasttevredenheid. Wij zullen hier in elk geval niet terugkomen.

Absolute disaster — unsafe, unprofessional, unacceptable. This was hands down the worst hotel experience of my life. After a long journey, we arrived late at night, entered the cabin we were assigned — only to find another family already sleeping inside. Imagine the panic, the shock, the fear, for us and for them. This is not just poor service — this is a massive security breach. The resort has NO control over its bookings, NO system in place to prevent such humiliating and dangerous mistakes. They sent an apology email. That’s it. No compensation, no accountability, no real attempt to fix the damage done. I would never recommend this place to anyone. If you care even slightly about your safety and peace of mind, stay far away.

Wir waren in Familie. Es war sehr sauber,wunderschön und wir kommen wieder. Maastricht ist mit dem Bus erreichbar. Und mit dem Fahrrad in reichlich 30 Minuten. Die Mitarbeiterinnen waren sehr nett, höflich und zuvorkommend. Obwohl ich weder niederländisch noch english beherrsche. Das kleine Restaurant war sauber und gemütlich. Alles war gepflegt. Das einzige was vielleicht stört, sind die hellhörigen Wände. Für steht fest wir kommen wieder.

-