Lodge - 6 personer

I sidste uge boede vi i et 4-personers chalet på denne feriepark. Desværre oplevede vi vores ophold som meget skuffende. Vores datter blev syg lige før afrejsen, hvilket betød, at vi ikke kunne komme de første fire dage af vores ferie. Vi havde på forhånd kontaktet parken angående dette. Man henviste dog straks til rejseforsikringen, og der blev på ingen måde udvist forståelse eller vilje til at finde en løsning. Det, der især skuffede os, var manglen på empati og kundefokus. Af et 5-stjernet resort forventer man en mere engageret og løsningsorienteret holdning. Også modtagelsen ved ankomsten var meget minimal. Vi fik kun en nøgle og et kort med, uden yderligere forklaring om parken eller faciliteterne. Også her havde vi forventet mere service. Derudover opstod der en meget ubehagelig situation under vores ophold. Under en gåtur med vores to små børn begyndte det at regne kraftigt, hvorfor vi ønskede at forkorte ruten via en græsplæne. Der blev vi antastet af en kvinde, der opholdt sig på denne græsplæne i en campingvogn med en rottweiler, som kom truende imod os, mens hun holdt hunden i halsbåndet og beordrede os til at gå tilbage. Dette oplevede vi, især med to små børn, som meget intimiderende. Vi meldte dette straks til receptionen, men der blev det næppe taget alvorligt. Til sidst måtte vi selv ringe til politiet. Det, der især overraskede os bagefter, var, at vi aldrig hørte noget mere fra parken. Intet opkald, ingen e-mail og ingen form for opfølgning eller interesse. Alt i alt oplevede vi kundefokus og service som under middel. Meget ærgerligt, især i betragtning af det image og de forventninger, der hører sig til et 5-stjernet resort.

Jeg har sjældent set et så smukt feriested – jeg er meget tilfreds med dem

-

Et rigtig flot anlæg, børnevenligt, alt i parken ligger inden for gåafstand, sanitetsfaciliteterne er meget rene, og der er god plads ved swimmingpoolen, hvor vandet har en behagelig temperatur.

-

-