Wilsumer Berge

Hoewel het park er op de foto's zeer goed uit ziet is het bookings proces dat niet. Bij het bekijken van een optie een prijs bekeken, dit doorgestuurd om te laten zien wilde ik gaan boeken. Nu bleek in een tijdspan van minder dan 10 minuten de prijs ineens bijna €400 duurder te zijn. Na vraag bij het park was het antwoord vrij simpel. "Wij werken met dynamische prijzen welke door een externe partij worden geregeld hier hebben wij geen invloed op". Dit voelt nogal aan als oplichting. Ik kan me niet voorstellen dat in elke andere situatie dit een normale gang van zaken zijn. Prijzen gebaseerd op periodes oke, maar niet in een tijdspan van enkele minuten.

Helaas moeten we een negatieve beoordeling achterlaten: We hebben in januari twee nachten doorgebracht in de ÖöD Suite. Prijs: net geen €500. Verwachting: gezellige wintervakantie met panoramisch uitzicht. Wat we kregen was onvrijwillige survivaltraining bij -10 °C. De eerste hint van wat ons te wachten stond bij aankomst: Een telefoontje rond 16:00 uur - de receptie sluit om 17:00 uur. Onze aankomst was gepland voor kort na 17:00 uur. Zelf inchecken dus. Geen drama - in theorie. In de praktijk betekende dit onverlichte, besneeuwde, deels opnieuw ingerichte paden op het terrein. Inclusief oriëntatie in het donker. Andere gasten mochten hun auto ergens in de sneeuw parkeren omdat er geen doorkomen aan was en te voet verder zoeken. De romantiek van het avontuur, maar helaas zonder kampvuur. Het echte hoogtepunt bij de accommodatie: de verwarming werkte niet goed. Bij -10 °C buitentemperatuur. In een "luxe accommodatie". We stelden de airconditioning in op maximale warmteafgifte - het resultaat was nogal symbolisch. De kamertemperatuur was ergens tussen "fris" en "arctisch". Het alarmnummer was bereikbaar - positief. De verantwoordelijke medewerker zat echter in Nederland, 1,5 uur verderop. Er kon niets worden gedaan voor de volgende ochtend. Dit betekende een eerste nacht in bed met winterjas, muts en sjaal. Voor €500 hadden we ons iets anders voorgesteld. We hadden voor minder een kampeerervaring kunnen hebben. De volgende dag kregen we in ieder geval een straalkachel. Kijk en zie - opeens was het mogelijk om een kamer te verwarmen. We moesten ook oppassen dat het bad niet overstroomde tijdens het douchen, want het water liep maar beperkt door de afvoer. Multitasking op een wellnessvakantie. Maar wat ons het meest verbaasde: Er was geen enkele proactieve verontschuldiging of concessie. Pas toen we er weken later naar vroegen, kregen we een tegoedbon aangeboden. Een tegoedbon voor een plek waar we na deze ervaring niet meer naar terug zouden willen - een interessante oplossing. Een (pro-rata) restitutie voor de eerste nacht? Tot op heden geen antwoord. Fouten kunnen gebeuren - vooral in extreme weersomstandigheden. Maar voor deze prijs verwachten we functionerende basisvoorwaarden en een service die problemen serieus neemt en oplossingsgericht is. De locatie heeft potentieel. Het concept ook. De behandeling van gasten helaas niet. We komen niet terug - en we zouden het niet aanraden aan iemand die onder "luxe" iets anders verstaat dan in bed liggen bevriezen.

super mooi alleen aan te bevelen

Het geheel verdient niet eens een ster.

Fouten van de boekingsafdeling en desondanks word je beschuldigd van schuld en wordt alles verdraaid.

Klantvriendelijkheid bestaat daar niet.

Het was onze eerste keer in het Wilsumer Berge Park buiten het vakantieseizoen in Nedersaksen. We huurden een Nature Lodge in "The Valley" en waren zeer aangenaam verrast. Het huis is groot genoeg voor vier personen, zeer schoon, modern en smaakvol ingericht. De ligging van de lodges is heel dicht bij de receptie, minimarkt, restaurant, minigolf, alpaca's, zwemmeer, enz. Het zwemmeer heeft twee glijbanen, die niet alleen leuk zijn voor jonge gasten. Er is een snackbar bij het zwemmeer, maar we hadden graag meer interactie en service gehad. Net als bij de hamburgerketens moet je bestellen bij een touchscreen terminal. Ik heb het restaurant apart beoordeeld, alleen dit: het eten was elke keer uitstekend. Al met al kunnen we op basis van onze ervaringen het park absoluut aanbevelen.

Een prachtige plek, bijna op de grens tussen Nederland en Duitsland @