Hofparken Wiltershaar

Everything was perfect, we enjoyed the wellness facilities at the villa, the park itself is beautiful, quiet, lots of nature. We will definitely return!

This was already our second stay here – which makes this experience even more disappointing. We checked into House No. 176 on Friday, 13th February at 3:00 PM. The heating was completely turned off upon arrival, even though the outside temperature was around 5°C. Of course, we switched it on immediately. By 6:00 PM, the apartment was still not warm, so we called. We were told it would take some time. We left the heating running at 24°C throughout the entire night. The next morning (outside temperature 0°C), the apartment was only 16°C inside. We called again, and a staff member came to check but said it might still take a while. For nearly €500, I expect a properly functioning heating system and a comfortable indoor temperature during winter. Unfortunately, this made our stay very unpleasant. —- Following our complaint, the management responded professionally and offered a compensation of €150, which has already been transferred. The communication was friendly and solution-oriented. However, the overall experience remains decisive for us: An indoor night temperature of 13.2°C during winter is not acceptable. Even after the refund, we still paid around €350 for a stay that did not meet the expected standard in this regard. Wir waren bereits zum zweiten Mal hier – umso enttäuschender war dieses Erlebnis. Wir sind am Freitag, den 13.02. um 15 Uhr in Haus Nr. 176 eingecheckt. Die Heizung war bei Ankunft komplett aus, obwohl die Außentemperatur bei etwa 5 Grad lag. Natürlich haben wir sie direkt eingeschaltet. Um 18 Uhr war es in der Wohnung immer noch nicht warm, also haben wir angerufen. Uns wurde gesagt, das würde länger dauern. Wir haben die Heizung die ganze Nacht auf 24 Grad laufen lassen. Am nächsten Morgen (Außentemperatur 0 Grad) hatte die Wohnung gerade einmal 16 Grad. Erneut angerufen – ein Mitarbeiter kam vorbei und meinte, es könne noch etwas dauern. Für knapp 500 Euro erwarte ich im Winter eine funktionierende Heizung und eine angemessene Raumtemperatur. So war der Aufenthalt leider sehr unangenehm.Wir waren bereits zum zweiten Mal hier – umso enttäuschender war dieses Erlebnis. Wir sind am Freitag, den 13.02. um 15 Uhr in Haus Nr. 176 eingecheckt. Die Heizung war bei Ankunft komplett aus, obwohl die Außentemperatur bei etwa 5 Grad lag. Natürlich haben wir sie direkt eingeschaltet. Um 18 Uhr war es in der Wohnung immer noch nicht warm, also haben wir angerufen. Uns wurde gesagt, das würde länger dauern. Wir haben die Heizung die ganze Nacht auf 24 Grad laufen lassen. Am nächsten Morgen (Außentemperatur 0 Grad) hatte die Wohnung gerade einmal 16 Grad. Erneut angerufen – ein Mitarbeiter kam vorbei und meinte, es könne noch etwas dauern. Für knapp 500 Euro erwarte ich im Winter eine funktionierende Heizung und eine angemessene Raumtemperatur. So war der Aufenthalt leider sehr unangenehm. —- Nach unserer Beschwerde hat das Management professionell reagiert und uns eine Kompensation von 150 € angeboten und bereits überwiesen. Die Kommunikation war freundlich und lösungsorientiert. Dennoch bleibt für uns die Erfahrung ausschlaggebend: Eine Nachttemperatur von 13,2 °C in einer Winterunterkunft ist nicht akzeptabel. Auch nach der Erstattung haben wir noch rund 350 € für einen Aufenthalt bezahlt, der in dieser Hinsicht nicht dem erwarteten Standard entsprach.