Veluwepark de Bosgraaf

Wij verblijven van 23 t/m 30 mei in een huisje op vakantiepark De Bosgraaf. Het huisje zelf was netjes en schoon, daar hebben we niets op aan te merken. Helaas zijn er wel andere zaken geweest die onze vakantie flink hebben beïnvloed. Al snel kwamen we erachter dat de oven en airco niet tegelijkertijd gebruikt kunnen worden, omdat dan de hoofdzekering eruit valt. Dat is al behoorlijk onhandig, zeker met een gezin. Het grootste probleem was echter het zwembad. Wij hebben specifiek voor dit park gekozen vanwege het verwarmde buitenzwembad. Mijn vrouw is zwanger en we hebben een kindje van twee jaar oud, dus dit was voor ons echt een belangrijke reden om hier te boeken. Bij aankomst kregen we pas een brief waarin stond dat het zwembad gesloten is vanwege technische problemen. Daarbij werd vermeld dat ze hier al drie maanden mee bezig zijn samen met specialisten. Wat ons vooral stoort, is dat we hier vooraf nergens over geïnformeerd zijn. Als we dit hadden geweten, hadden we waarschijnlijk een ander park gekozen. Op de website wordt het zwembad nog steeds nadrukkelijk genoemd als belangrijke faciliteit van het park. Volgens het park is er sprake van “overmacht” en bieden ze een “gelijkwaardig alternatief” aan in de vorm van een zwembad op vijf minuten rijden. Wij vinden dit absoluut niet gelijkwaardig. Je moet er speciaal naartoe plannen, het zwembad opent pas om 11:00 uur in plaats van 09:00 uur op het park zelf, en lopend ben je ongeveer 25 minuten onderweg. Met een zwangere vrouw en een jong kind is dat simpelweg niet hetzelfde gemak als een zwembad direct op het park. Daarnaast hebben wij extra betaald voor een specifieke plek dicht bij het zwembad én voor verblijf tijdens het pinksterweekend, wat duurder was dan de week erna. Achteraf gezien hadden we daar dus helemaal niets aan. We hebben ons ongenoegen twee keer netjes uitgesproken bij de receptie, maar de geboden compensatie (in de vorm van een ander zwembad) vinden wij onvoldoende gezien de situatie en het feit dat het probleem al maanden bekend blijkt te zijn. Jammer, want het park en het huisje zelf hebben potentie, maar door de gebrekkige communicatie en het ontbreken van de belangrijkste faciliteit voelt dit voor ons als een teleurstellende vakantie.

Wij verbleven 4 dagen in een lodge op het park. Het huisje zelf is nieuw, erg schoon. De airco was tijdens de warme dagen echt een groot pluspunt. Ook waren de medewerkers van het restaurant erg vriendelijk en gastvrij. Wel een paar belangrijke aandachtspunten voor toekomstige gasten. De slaapkamers en bedden zijn vrij klein en het park is nog volop in aanbouw. Wij zaten er een lang weekend dus zelf niet veel last van geluidsoverlast gehad maar toen de werkweek begon waren de kranen om 7:30 aan het rijden.. Daarnaast boekten wij deze accommodatie mede op basis van de foto’s waarop een hottub zichtbaar was, waardoor wij redelijkerwijs dachten dat deze bij de lodge hoorde. Bij aankomst bleek dit niet zo te zijn. Ook bleek het zwembad op het park een lekkage te hebben, waarvoor we vrijkaartjes voor het zwembad 5 km verderop kregen. Hier waren we in eerste instantie blij mee, acute problemen kunnen voorkomen en dan is de manier hoe hiermee om wordt gegaan van belang. Echter bij binnenkomst van de accommodatie, lag een informatiebrief waarin stond dat dit probleem al langere tijd speelde (op moment van boeken) en via een brief werd excuses aangeboden. Juist omdat er temperaturen rond de 30 graden voorspeld waren en we met kind (10 jaar)waren, waren dit voor ons belangrijke factoren bij het boeken van dit verblijf. Het was fijn geweest dat hier wederom openlijk over gecommuniceerd was via de advertentie. Wat wij erg jammer vonden, was de manier waarop hier mee werd omgegaan door een medewerker van het park. De eerste medewerker snapte meteen waarom de advertentie deze verwachting (hot tub) opriep en haalde haar collega erbij. Hij reageerde veel minder begripvol en maakte de vergelijking dat “als je een vliegtuig boekt, je ook niet het hele vliegtuig tot je beschikking hebt”. Dat vonden wij geen passende vergelijking In plaats van begrip of een oplossingsgerichte houding kregen wij het gevoel dat onze teleurstelling niet serieus genomen werd. Er werd aangegeven dat het intern besproken zou worden, dat we hier niet te veel van moesten verwachten en hier is dus later ook niet meer op teruggekomen. Positief is wel dat Airbnb onze klacht serieus heeft genomen en dit erg netjes heeft opgelost. Ondanks deze punten hebben wij uiteindelijk wel een prettig verblijf gehad, maar duidelijkere communicatie, een begripvolle/probleemoplossende houding vooraf had veel teleurstelling kunnen voorkomen.

Ideale plekken natuur voor gezinnen en ook voor stellen, maar ook ervoor ochtend wandelaars die voeg in de ochtend willen vogelspotten of wil de dieren willen spotten.

-

Mooi opgezet park. Ons huisje was wat onpraktisch met onze zoon van 5 maanden. Dit werd kosteloos omgeboekt. Toen in het nieuwe huisje het slot niet werkte, werd dit ook snel opgelost. Ook erg gunstig gelegen: vlakbij Apeldoorn, maar je bent ook zo in de natuur.

Wat een leuk verblijf hadden wij bij De Bosgraaf! Top voor een familieweekend! We verbleven met 7 volwassenen en 6 kinderen tussen de 1 en 13 jaar in een rangerlodge en safaritent. Ideaal want deze accommodaties liggen direct aan een super leuke (omheinde) speeltuin voor jong en oud. Voor de kleintjes waren er leuke schommels, glijbanen en zand. Voor de grotere kids is er o.a. een kabelbaan en voetbalveldje. De air trampoline was bij iedereen favoriet! De accommodaties zelf waren van alle gemakken voorzien en hadden goede bedden. Op de camping was animatie en in de omgeving genoeg te beleven! Wij hebben tussen de buien door heerlijk gewandeld, stadjes bezocht en we zijn naar het zwembad in Deventer geweest. Zeker een aanrader wat ons betreft!