Hackfort 8 - 8 persoons

Het park ziet er mooi uit, klein en niet te druk. Het huis zag er in het echt precies zo uit als op de foto’s. Modern en leuk. Helaas was het best vies, er zaten overal stofnesten in elke kamer, het was ook niet echt schoon, en daar kwam nog eens een plaag van kleine mieren bij. Dat was jammer.

Over het algemeen waren we heel tevreden. We hadden een villa voor 12 personen. Bij aankomst had het wel wat schoner mogen zijn. Er lag zand op de wc’s. Toch waren het park en de omgeving prachtig. We zouden graag nog eens terugkomen

-

Geweldige locatie, op ongeveer 1 minuut lopen van het strand. Heel schoon, je had echt het gevoel dat je helemaal voor jezelf was in de accommodatie en het was er rustig. Heel ontspannend

We hadden een huisje direct aan het water met een eigen steiger. Omdat ik zoveel slechte recensies had gelezen, had ik geen hoge verwachtingen. Maar ik moet zeggen dat we het erg naar onze zin hebben gehad. Ons huisje was schoon en heel mooi ingericht. Het zandstrand is geweldig voor de kinderen. De croissants zijn superlekker. We hebben elke dag gebruik gemaakt van de broodjesservice. We hebben erg genoten van de rust daar. Het restaurant hebben we niet geprobeerd. We zouden zeker nog eens terugkomen. De ligging aan het meer was voor ons perfect. De SUP’s waren elke dag in gebruik. Je kon ter plekke ook boten huren. Boek op tijd!

Wij raden het sterk af om hier te boeken, zeker wanneer u verwacht dat de accommodatie overeenkomt met de foto's en beschrijving. Wij verbleven in huisje 140.

Bij aankomst waren wij direct zeer teleurgesteld. Het huisje was zeer gedateerd en kwam totaal niet overeen met de foto's die wij bij het boeken hadden gezien. Het verschil was zo groot dat wij ons misleid voelden door de presentatie.

Wij hebben dit direct bij de receptie gemeld. Omdat wij via Voordeeluitjes hadden geboekt, werden wij verwezen naar Voordeeluitjes. Opmerkelijk, aangezien op beide websites dezelfde foto's worden gebruikt voor de Velthorst 4-huisjes. Wij kregen de instructie om onze bevindingen per e-mail en puntsgewijs te melden. Dat hebben wij gedaan.

Toen wij daarna het huisje verder bekeken, constateerden wij ook ernstige problemen met de hygiëne, waaronder:
• vlekken op het vloerkleed;
• vlekken op de bedden;
• viezigheden in de badkamer;
• een bloedvlek op een kussensloop;
• viezigheid op de bijzettafel;
• pannen die vastgeplakt in de la lagen.
Deze punten hebben wij meegenomen in onze e-mail aan zowel EuroParcs als Voordeeluitjes.

Daarna werden wij helaas van het kastje naar de muur gestuurd. Er werd vooral gesproken over de hygiëne, terwijl onze oorspronkelijke en belangrijkste klacht ging over de zeer gedateerde staat van het huisje en het grote verschil met de foto's op de website. De problemen met de hygiëne kwamen daar nog bovenop.

Wij zijn vervolgens zelf op onderzoek uitgegaan. Zo zagen wij een Velthorst 4 te koop staan die qua uitstraling wél overeenkomt met de foto's waarmee deze accommodatie wordt aangeboden. Het verschil met ons huisje vonden wij ronduit schokkend.

Ook de manier waarop met onze klacht is omgegaan, vinden wij zeer teleurstellend. Wij kregen als compensatie een gratis etentje in het restaurant aangeboden. Door onze persoonlijke omstandigheden was dit voor ons geen passende oplossing. Wij zijn hier namelijk niet voor vakantie, maar vanwege (privé)omstandigheden. Dit werd begrepen en ons werd verteld dat overleg met de parkmanager zou plaatsvinden en dat wij daarna gebeld zouden worden.

In plaats daarvan moesten wij via de e-mail lezen dat onze klacht volgens hen werd "opgelost" door alleen de schoonmaakkosten te vergoeden, omdat wij de schoonmaak en het gratis eten zouden hebben geweigerd.

Wij vinden het bovendien onbegrijpelijk dat onze klacht hierdoor voornamelijk wordt teruggebracht tot schoonmaak, terwijl de kern van onze klacht de staat van het huisje en de misleidende presentatie ervan betreft.

Achteraf zijn wij blij dat wij geen gebruik hebben gemaakt van het restaurantaanbod. We hebben inmiddels verschillende reviews over het restaurant gelezen en ook daar komen de nodige negatieve ervaringen naar voren.

Voor ons was dit een zeer teleurstellende ervaring. Wij zouden hier absoluut niet opnieuw boeken en raden anderen dringend aan om goed onderzoek te doen naar de daadwerkelijke staat van de accommodatie en niet uitsluitend af te gaan op de foto's op de website.

De accommodatie voldeed niet aan de verwachtingen die bij het boeken werden gewekt en de manier waarop onze klacht vervolgens is behandeld, heeft onze negatieve ervaring alleen maar versterkt. Ook uit verschillende reviews blijkt dat wij niet de enige waren die klagen over de slechte hygiëne in de accommodaties.

Dus als je het ons vraagt: boek hier niet en kijk verder! Want het enige positieve aan onze ervaring is de omgeving waarin het park staat.

Dit is een beknopte versie van onze ervaring, omdat de review maar een maximaal aantal tekens toelaat.