Chalet Comfort 6 - 6 persoons

-

Teleurstellende ervaring met Belvilla en Landal Domburg
Voor de 80e verjaardag van vader en opa hadden we via Belvilla een huisje geboekt op Landal Domburg. Een mooie gelegenheid om met de hele familie een weekend samen door te brengen. Helaas is het verloop van dit weekend behoorlijk overschaduwd door een bijzonder frustrerende ervaring met de … klantenservice van zowel Belvilla als Landal.
Oorspronkelijk hadden we geboekt van vrijdagmiddag tot zondagavond. Omdat het verlengen van ons verblijf slechts € 30 extra zou kosten, heb ik direct contact opgenomen met Belvilla om dit te regelen. Telefonisch kreeg ik akkoord en later werd dit ook nog eens per e-mail bevestigd.
Tot onze verbazing stond op zowel de bevestiging van Belvilla als die van Landal vervolgens toch weer de oorspronkelijke vertrekdatum van zondag vermeld. Dus opnieuw bellen, mailen en chatten. Helaas bleek het aanpassen van de reservering op geen enkele manier mogelijk. We moesten ons hiervoor persoonlijk melden bij de receptie. Vreemd en omslachtig, anno 2026.
Op zondagochtend zijn we naar de receptie van Landal gegaan, in het restaurant. Daar hebben we het hele verhaal opnieuw uitgelegd. Bovendien stonden er in het systeem al aantekeningen dat wij maandag zouden vertrekken. Wij gingen er dus vanuit dat dit eenvoudig opgelost kon worden.
Het antwoord van de medewerksters was echter: "Ja, wij kunnen op dit moment helaas niets meer voor u doen."
Daar sta je dan. Na alle eerdere telefoontjes, e-mails en toezeggingen word je gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk is er na enige tijd toch contact gelegd met iemand die wél bevoegd was om iets te regelen. Na ongeveer een uur aan de balie konden we eindelijk onze dag vervolgen.
De hele gang van zaken, waarbij Belvilla en Landal naar elkaar verwijzen en niemand verantwoordelijkheid lijkt te willen nemen, hebben we als bijzonder onprettig en volstrekt onnodig ervaren. Dit had met een beetje klantgerichtheid en onderlinge afstemming eenvoudig voorkomen kunnen worden.
Ook het park en de huisjes zijn behoorlijk gedateerd en kunnen wel een opknapbeurt gebruiken. Daarnaast hadden onze directe buren in de twee-onder-een-kapwoning een feestje met behoorlijk veel lawaai en geluidsoverlast tot diep in de nacht. Niet bepaald bevorderlijk voor een ontspannen familieverblijf.
Wat was er dan wel positief? De locatie. Domburg is een prachtige plek en de ligging van het park is zonder twijfel een pluspunt.
Conclusie: Een familieweekend ter gelegenheid van een bijzondere verjaardag hoort in het teken te staan van gezelligheid en samenzijn, niet van eindeloos bellen, mailen, discussiëren en wachten aan een receptie. De locatie is mooi, maar de gedateerde accommodatie en vooral de ronduit teleurstellende service van zowel Belvilla als Landal hebben ervoor gezorgd dat we met een flinke kater op deze ervaring terugkijken. Lees meer Laat minder zien

Het park heeft wel achterstallig onderhoud.

Fijne locatie, overal lekker dicht bij.

-

-