De Biesbosch

We zitten in paviljoen 4. Het ligt echt in het centrum en je kunt overal makkelijk bij. We hebben een prachtig uitzicht op het haventje. Het is er rustig (behalve als de airco aanstaat 😅). Er staat een kleine elektrische open haard en verder is alles aanwezig wat je nodig hebt. Bij de receptie ligt ook een klein rolletje toiletpapier en een reinigingstablet voor de vaatwasser. Ik raad je aan om handdoeken mee te nemen of ze meteen te reserveren. Iedereen is heel vriendelijk. Niemand spreekt hier tot nu toe Duits, maar met een beetje basis Engels kom je hier net zo ver. Er zijn veel dingen te doen. Je zult je niet vervelen. Maar we staan nog maar aan het begin.

We hebben voor dit weekend 14 aug t/m 16 aug een weekend met 4 en 2 honden geboekt.
Helaas was degene die geboekt heeft voor het weekend haar paspoort of rijbewijs vergeten.
Hier werd naar gevraagd bij het inchecken.
Tja , we voelden m aankomen.
De dame bij de receptie gaf aan dat we niet in konden checken en de ID thuis op moesten gaan halen.
Is op en neer 3 uur auto rijden. Vonden we best bijzonder dat dit het beste advies was.
De dame bij de receptie bewoog geen kant uit en wilde ons niet verder helpen.
Zelfs een kopie op de telefoon van het paspoort was niet goed.

We vroegen naar het argument waarom we die moesten laten zien. Antwoord was dat er anders fraude gepleegd kon worden, en als er brand uitbrak ze wisten wie er in het huisje zat. Wij als medebewoners hoefde niks te laten zien. Best bijzonder , is onze naam dan bij brand niet van belang?!

Kortom een zeer onvriendelijke stugge klantafhandeling en we konden naar huis.
Weekend helaas niet wat we verwachten, we hadden ook een boot gehuurd voor t weekend en die hopen we dan ook te kunnen annuleren.

Onder de streep, ja we hadden de legitimatie mee moeten hebben, maar de manier van klant beleving is zeer slecht , zelfs de beveiliging nam een zeer dominante houding aan die me beangstigde.

EuroParcs… leer van hoe klanten behandeld worden en buig soms mee, laat soms de regels voor wat ze zijn. Volgens airbnb was een kopie meer dan genoeg.

Gaan wij er nog ooit heen?

We wachten het Excuse van EuroParcs af.

Bodde på en hytte der 3 netter, helt ok, men rengjøring i hytten kunne vært bedre, mye støv under senger etc. åpningstider på baseng og lekeområdet var også ikke så bra, når en er ute hele dagen på aktiviteter, og kommer tilbake på ettermiddagen da ungene kunne trenge å gjøre noe gøy på plassen så er alt stengt.

Korte samenvatting: sla dit park gerust over voor je vakantie. Wat ons betreft is zelfs 1 ster nog te veel.

Na een lange reis kwamen we rond 20.15 uur aan met twee kleine kinderen. We wilden snel de sleutel ophalen en de kinderen naar bed brengen. Nog voordat we goed en wel binnen waren, kwam er iemand van de beveiliging aangefietst die om legitimatie vroeg. De hoofdboeker was deze in alle haast vergeten. Niet handig, maar het kan gebeuren.

Toen we dit uitlegden, werd direct gedreigd dat we het park moesten verlaten, anders zou de politie worden gebeld. Telefonisch kregen we nog iemand te pakken, maar ook daar was weinig sprake van klantvriendelijkheid of meedenken. In geen enkele mail die wij vooraf ontvingen, werd expliciet vermeld dat legitimatie bij aankomst verplicht meegenomen moest worden. Opvallend genoeg staat in de algemene voorwaarden dat je bij een late check-in de volgende dag vóór 12.00 uur bij de receptie moet legitimeren.

Omdat we anders onze €550 volledig kwijt zouden zijn, zijn we alsnog naar huis gereden om de legitimatie op te halen en daarna weer teruggereden: ongeveer drie uur extra rijden met twee jonge kinderen.

We besloten het voorval achter ons te laten en alsnog te genieten van een paar dagen weg. Helaas begon de echte teleurstelling toen pas.

Het chalet was extreem vies en leek al lange tijd niet goed schoongemaakt. Onze baby van 10 maanden had na enkele minuten kruipen al een volledig zwarte romper. In vrijwel iedere hoek lag stof en vuil, onder de bedden lagen stofwolken en de douche en het toilet waren ronduit smerig. In de keuken lagen etensresten, het servies was niet schoon, er liepen mieren rond en op de muren zaten nog vieze resten van eerdere bewoners. Ook de bank zat vol vlekken. De bedden en vooral de kussens waren van zeer matige kwaliteit.

Ook buiten maakte alles een onverzorgde indruk. Veel chalets van vaste bewoners ogen slecht onderhouden, waardoor het hele park troosteloos aanvoelt. De constante herrie van de snelweg helpt daar niet bij.

De faciliteiten maakten het helaas niet beter. De binnenspeelruimte is muf en ongezellig. Het binnenzwembad is op zichzelf prima, maar ook daar ontbrak schoonmaak. Op onze eerste dag lag er in het speelgedeelte een leeg drinkpakje; op de laatste dag lag het er nog steeds. Ook kan het zwembad duidelijk een opknapbeurt gebruiken.

De 'parkshop' stelt weinig voor. Op de website worden verse broodjes genoemd, maar in werkelijkheid gaat het om afbakbroodjes uit plastic verpakking. De openingstijden zijn beperkt en de dichtstbijzijnde supermarkt ligt ongeveer 15 minuten rijden verderop. Het buitenbad heeft weinig ligbedden en schaduwplekken en het speelelement ontbreekt.

Zijn er positieve punten? Ja. De speeltuinen zijn prima en het springkussen is leuk voor kinderen. Ook hebben we één avond in het restaurant gegeten: de kaart is eenvoudig, maar het eten was prima. Wel is het terras niet rookvrij en doordat de deuren openstaan, trekt de rooklucht ook het restaurant in.

Een andere avond haalden we friet af. Een deel van de bestelling bleek te ontbreken. Er is nergens een telefoonnummer van het restaurant te vinden, dus belden we de receptie/klantenservice. Die konden niets doen, omdat zij naar eigen zeggen óók geen nummer van het restaurant hadden.

Tot slot verdween onze bijgeboekte kinderstoel die avond van het terras. Dit hebben we gemeld bij de receptie en het zou worden genoteerd. Bij het uitchecken was er echter niets bekend en ook op onze mails hebben we nog steeds geen reactie ontvangen.

Voor ons was dit absoluut geen ontspannen vakantie. Vooral de combinatie van de onvriendelijke ontvangst, slechte hygiëne, het achterstallige onderhoud en de manier waarop klachten worden afgehandeld, maakt dat wij dit park niet kunnen aanraden.

De slechtste plek ter wereld om je vakantie door te brengen

We zijn niet blij met ons verblijf hier. De woning was niet helemaal schoon, er was te weinig beddengoed en messen/ vorken én het was bloedheet. We konden een extra airco los huren, nou… zonder was geen optie. Verder was het huisje slecht onderhouden, zijn de bedden echt slecht, kun je bij een kamer geen raam openzetten én konden de schuifdeuren niet open. Ook gaat het zwembad pas om 11.00 open en kun je ook nog met moeite het park op ‘s avonds. Kortom, geen aanrader.