De Biesbosch

Bodde på en hytte der 3 netter, helt ok, men rengjøring i hytten kunne vært bedre, mye støv under senger etc. åpningstider på baseng og lekeområdet var også ikke så bra, når en er ute hele dagen på aktiviteter, og kommer tilbake på ettermiddagen da ungene kunne trenge å gjøre noe gøy på plassen så er alt stengt.

Korte samenvatting: sla dit park gerust over voor je vakantie. Wat ons betreft is zelfs 1 ster nog te veel.

Na een lange reis kwamen we rond 20.15 uur aan met twee kleine kinderen. We wilden snel de sleutel ophalen en de kinderen naar bed brengen. Nog voordat we goed en wel binnen waren, kwam er iemand van de beveiliging aangefietst die om legitimatie vroeg. De hoofdboeker was deze in alle haast vergeten. Niet handig, maar het kan gebeuren.

Toen we dit uitlegden, werd direct gedreigd dat we het park moesten verlaten, anders zou de politie worden gebeld. Telefonisch kregen we nog iemand te pakken, maar ook daar was weinig sprake van klantvriendelijkheid of meedenken. In geen enkele mail die wij vooraf ontvingen, werd expliciet vermeld dat legitimatie bij aankomst verplicht meegenomen moest worden. Opvallend genoeg staat in de algemene voorwaarden dat je bij een late check-in de volgende dag vóór 12.00 uur bij de receptie moet legitimeren.

Omdat we anders onze €550 volledig kwijt zouden zijn, zijn we alsnog naar huis gereden om de legitimatie op te halen en daarna weer teruggereden: ongeveer drie uur extra rijden met twee jonge kinderen.

We besloten het voorval achter ons te laten en alsnog te genieten van een paar dagen weg. Helaas begon de echte teleurstelling toen pas.

Het chalet was extreem vies en leek al lange tijd niet goed schoongemaakt. Onze baby van 10 maanden had na enkele minuten kruipen al een volledig zwarte romper. In vrijwel iedere hoek lag stof en vuil, onder de bedden lagen stofwolken en de douche en het toilet waren ronduit smerig. In de keuken lagen etensresten, het servies was niet schoon, er liepen mieren rond en op de muren zaten nog vieze resten van eerdere bewoners. Ook de bank zat vol vlekken. De bedden en vooral de kussens waren van zeer matige kwaliteit.

Ook buiten maakte alles een onverzorgde indruk. Veel chalets van vaste bewoners ogen slecht onderhouden, waardoor het hele park troosteloos aanvoelt. De constante herrie van de snelweg helpt daar niet bij.

De faciliteiten maakten het helaas niet beter. De binnenspeelruimte is muf en ongezellig. Het binnenzwembad is op zichzelf prima, maar ook daar ontbrak schoonmaak. Op onze eerste dag lag er in het speelgedeelte een leeg drinkpakje; op de laatste dag lag het er nog steeds. Ook kan het zwembad duidelijk een opknapbeurt gebruiken.

De 'parkshop' stelt weinig voor. Op de website worden verse broodjes genoemd, maar in werkelijkheid gaat het om afbakbroodjes uit plastic verpakking. De openingstijden zijn beperkt en de dichtstbijzijnde supermarkt ligt ongeveer 15 minuten rijden verderop. Het buitenbad heeft weinig ligbedden en schaduwplekken en het speelelement ontbreekt.

Zijn er positieve punten? Ja. De speeltuinen zijn prima en het springkussen is leuk voor kinderen. Ook hebben we één avond in het restaurant gegeten: de kaart is eenvoudig, maar het eten was prima. Wel is het terras niet rookvrij en doordat de deuren openstaan, trekt de rooklucht ook het restaurant in.

Een andere avond haalden we friet af. Een deel van de bestelling bleek te ontbreken. Er is nergens een telefoonnummer van het restaurant te vinden, dus belden we de receptie/klantenservice. Die konden niets doen, omdat zij naar eigen zeggen óók geen nummer van het restaurant hadden.

Tot slot verdween onze bijgeboekte kinderstoel die avond van het terras. Dit hebben we gemeld bij de receptie en het zou worden genoteerd. Bij het uitchecken was er echter niets bekend en ook op onze mails hebben we nog steeds geen reactie ontvangen.

Voor ons was dit absoluut geen ontspannen vakantie. Vooral de combinatie van de onvriendelijke ontvangst, slechte hygiëne, het achterstallige onderhoud en de manier waarop klachten worden afgehandeld, maakt dat wij dit park niet kunnen aanraden.

De slechtste plek ter wereld om je vakantie door te brengen

We zijn niet blij met ons verblijf hier. De woning was niet helemaal schoon, er was te weinig beddengoed en messen/ vorken én het was bloedheet. We konden een extra airco los huren, nou… zonder was geen optie. Verder was het huisje slecht onderhouden, zijn de bedden echt slecht, kun je bij een kamer geen raam openzetten én konden de schuifdeuren niet open. Ook gaat het zwembad pas om 11.00 open en kun je ook nog met moeite het park op ‘s avonds. Kortom, geen aanrader.

-

Wij dachten nog een weekendje te kunnen ontspannen deze vakantie. Helaas geen succes.

Wij kwamen rond 16:00 aan, na alles uitgepakt te hebben en op de bank zaten na een lange rit, was het kwart voor 6. In de loop van de volgende middag zijn ons steeds meer gebreken opgevallen;

-serieus opgehoopte stof in alle hoeken van de accommodatie
-opgehoopte stof op het hoofdeind van het bed
-de handvaten van de kast in de slaapkamer zijn niet of niet goed bevestigd
-de deurklink van de badkamer deur trek je er bijna uit
-de kraan zit los in het keukenblad, deze gaf echter ook een onjuiste straal waardoor je amper kan afwassen
-je zou het huisje netjes achter moeten laten, en het bezem schoon achter moeten laten. Dit ging echter heel moeilijk, want er zat geen bezem aan de stok.
-achtergebleven haren aan de muren van de douchecabine
-een tafelpoot van het meubel voor de bank dat er bijna afviel, in ieder geval niet juist bevestigd

Tijdens het uit checken hebben wij enkele gebreken aangekaart aan de medewerkster bij de receptie. Mevrouw leek vriendelijk over te komen, maar na wat kritiek getoond met foto’s over de accommodatie vanuit onze kant leek zij zich toch wat persoonlijk aangevallen te voelen. Excuus bleef uit. Het zou onze eigen schuld zijn dat wij niet belde naar de receptie en alles lieten oplossen terwijl we er waren. Ook zou het de verantwoordelijk van de voorgaande gasten zijn, om deze gebreken aan te kaarten. Daarnaast zou het park ruim 600 huisjes hebben, en er wel eens wat vergeten of ‘over het hoofd’ gezien kunnen worden. We lieten het hier maar bij, wilde de gebreken alleen even aangeven.

Toch heb ik precies dit verhaal gemaild omdat de uitleg en excuus niet compleet en nalatig bleven. Ik heb tijdens de terugrit nagedacht over de uitleg en verwijten die zij maakte richten ons en voorgaande gasten. Ik vind deze totaal onterecht en eigenlijk ongelofelijk asociaal.

In de basis moet een accommodatie bij aantreffen schoon zijn en goed in elkaar zitten. De faciliteiten moeten goed werken en goed bevestigd zijn. Dat er soms een glas kapot is, of wat bestek niet spik en span is, enfin. Ik denk dat iedereen het hiermee eens is of zou moeten zijn, anders kan je naar mijn mening dat park wel sluiten.

Wat wij aantroffen was dit absoluut niet. Hier heeft het park dus in gefaald. Niet de voorgaande gasten. Niet wij. Het zou in geen enkel geval moeten voorkomen dat gasten na aankomst bij de receptie terug moeten komen met de klachten die ik hierboven genoemd heb. Dit zou de ‘technische dienst’ of de ‘schoonmaakploeg’ gewoon moeten zien en opgemerkt moeten hebben. Deze mensen doen tijdens het schoonmaken hoop ik gewoon de badkamerdeur open, de deurklink hadden ze dan opgemerkt. De schoonmakers gebruiken hoop ik ook water. Dan hadden ze moeten zien dat de kraan niet vast zat. Dat deze mensen dit dus ‘over het hoofd hebben gezien’ vind ik een hele vreemde uitleg voor zoiets essentieels.

Dan de uitleg over de 600 accomodaties die ze langs moeten gaan om bij te houden. Als dat zo ongelofelijk moeilijk blijkt te zijn, zou het park moeten denken aan, of minder verhuren, of nog een ploeg inhuren. Lijkt mij een simpele rekensom.

Al met al, de uitleg zonder enig excuus van de medewerkster slaat totaal nergens op of zouden op een andere manier (voordat gasten arriveren) opgelost moeten worden. Nogmaals, dit is de verantwoordelijkheid van het park, niet van de gasten.

Na deze mail verstuurd te hebben, kregen wij wel netjes de volgende dag een excuus van de klantenservice en werd er 10 procent van de kale huur, en 50 procent van de schoonmaakkosten gerestitueerd door middel van een voucher. Ook hebben zij ons een gratis voorkeursboeking aangeboden.

Het geld dat wij betaald hebben voor dit weekend zou 377 euro zijn. Wij krijgen via een voucher (die wij opnieuw bij europarcs zullen moeten verzilveren) 80 euro terug. Dit slaat natuurlijk compleet nergens op. Na dit opnieuw te hebben aangegeven, konden zij verder niks meer doen.

Ik raad dit park ten zeerste af.