Lodge - 6 persoons

Afgelopen week verbleven wij in een 4-persoons chalet op dit park. Helaas hebben wij ons verblijf als zeer teleurstellend ervaren. Onze dochter werd vlak voor vertrek ziek, waardoor wij de eerste vier dagen van onze vakantie niet konden komen. Hierover hadden wij vooraf contact opgenomen met het park. Er werd echter direct verwezen naar de reisverzekering en er werd op geen enkele manier meegedacht of begrip getoond. Wat ons vooral tegenviel, was het gebrek aan empathie en klantgerichtheid. Van een 5-sterrenresort verwacht je een meer betrokken en oplossingsgerichte houding. Ook het ontvangst bij aankomst was erg minimaal. We kregen enkel een sleutel en een plattegrond mee, zonder verdere uitleg over het park of de faciliteiten. Ook hierin hadden wij meer service verwacht. Daarnaast heeft zich tijdens ons verblijf een ernstig vervelende situatie voorgedaan. Tijdens een wandeling met onze twee kleine kinderen begon het hard te regenen, waardoor wij de route wilden inkorten via een grasveld. Daar werden wij benaderd door een vrouw welke op dit grasveld verbleef in een caravan met een Rottweiler, die ons op dreigende wijze tegemoet kwam en de hond bij de halsband vasthield terwijl zij ons sommeerde terug te gaan. Dit hebben wij, zeker met twee jonge kinderen erbij, als zeer intimiderend ervaren. Wij hebben dit direct gemeld bij de receptie, maar daar werd nauwelijks serieus op gereageerd. Uiteindelijk hebben wij zelf de politie moeten bellen. Wat ons daarna vooral verbaasde, is dat wij vanuit het park nooit meer iets hebben vernomen. Geen telefoontje, geen e-mail en geen enkele vorm van nazorg of belangstelling. Al met al hebben wij de klantgerichtheid en service als ondermaats ervaren. Erg jammer, zeker gezien de uitstraling en verwachtingen die bij een 5-sterrenresort horen.

Zelden zo'n mooi resort gezien heel blij met ze

-

Heel mooi complex, kindvriendelijk, alles op het park op loopafstand, sanitair heel schoon, zwembad veel ruimte en aangenaam warm.

-

-